Follow us


Aboneaza-te la newsleter

Industry

CEFIN TRUCKS - ÃŽMPREUNÄ‚ MERGEM MAI DEPARTE!

CEFIN TRUCKS -  ÃŽMPREUNÄ‚ MERGEM MAI DEPARTE!

Cefin Trucks a reuÅŸit să închege ÅŸi să păstreze o echipă de oameni competenÅ£i, săritori ÅŸi capabili cu care stăm de vorbă cu plăcere de fiecare dată când avem ocazia. Îmi amintesc că fix ultimul eveniment la care am participat înainte de a fi declarată pandemie la nivel mondial, cât ÅŸi stare de urgenţă la nivel naÅ£ional, a fost un eveniment Cefin Trucks, pe la început de martie 2020. Cu toate că atmosfera generală începea să devină din ce în ce mai tensionată, ÅŸtirile despre Covid-19 îÅŸi făceau loc în mintea ÅŸi sufletele noastre ÅŸi generau incertitudine, acel eveniment rămâne emblematic pentru noi, datorită oamenilor din echipa Cefin. Stăpâni pe situaÅ£ie, glumeÅ£i, eficienÅ£i, atenÅ£i, cu discurs clar, precis ÅŸi la obiect, oamenii inspirau încredere: atât în produsele ÅŸi serviciile despre care vorbeau, cât ÅŸi în ceea ce priveÅŸte viitorul. SimÅ£eai că nu te vor lăsa baltă, că vor face tot ceea ce este omeneÅŸte posibil pentru a-ÅŸi sprijini partenerii ÅŸi a-ÅŸi onora cuvântul. Ceea ce au ÅŸi făcut ÅŸi fac în continuare.

Am stat de vorbă cu Ionel BălaÈ™a - Director After Sales Cefin Trucks, atât despre ce înseamnă complexitatea activităţii after-sales, despre situaÅ£ia Covid-19, vibe-ul general simÅ£it în relaÅ£ia cu partenerii în această perioadă, cât È™i despre planuri de viitor.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Serviciile after sales reprezintă un punct foarte important în construirea unei relaÅ£ii bune cu clienÅ£ii, cât È™i creÈ™terea ratei de recomandare pentru noi achiziÅ£ii. Care este strategia Cefin în această direcÅ£ie?
Ionel BălaÅŸa: Cefin crede cu tărie că misiunea sa reprezintă mai mult decât a transmite o factură de achiziÅ£ie de la un producător de camioane către o companie de transport. Astfel că în portofoliul Cefin este integrată o arie largă de servicii ce aduc valoare adăugată precum: servicii post-vânzare la cele mai înalte standarde, vânzări piese de schimb È™i ulei, reparaÅ£ii È™i montaje complexe de caroserie, vânzare de vehicule noi È™i uzate, servicii de tradein È™i buy-back, suport în solicit area È™i obÅ£inerea serviciilor de finanÅ£are (credit, leasing, închiriere sau plăţi întârziate). Putem să oferim servicii pe care nu le oferă competitorii pentru că, fiind o firmă independentă, avem mai multă flexibilitate. Iar din acest parteneriat are de câÈ™tigat toată lumea. Crearea È™i dezvoltarea unei reÅ£ele de centre de asistenţă tehnică È™i service post vânzare FORD TRUCKS care să se evidenÅ£ieze prin servicii prompte È™i calitative este baza unei relaÅ£ii solide cu cei ce ne sunt clienÅ£i. Orice camion nou poate să mai aibă probleme în perioada de garanÅ£ie, important este ca acestea să fie rezolvate operativ. Asta înseamnă un stoc de piese È™i operatori foarte bine pregătiÅ£i să rezolve probleme apărute. Clientul este mulÅ£umit de camion dacă acesta este funcÅ£ional, are timpi reduÈ™i de imobilizare, consum redus È™i cheltuieli de mentenanţă rezonabile. O reÅ£ea after sales bine reprezentată la nivel naÅ£ional contribuie decisiv la imaginea pe care o au clienÅ£ii în raport cu o marcă de camion.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Ce avantaje are un client dacă alege să îÈ™i servisese camionul în reÅ£eaua Cefin?
Ionel BălaÅŸa: Putem enumera câteva dintre principalele avantaje ale service-ului Cefin:
• O echipă de profesioniÈ™ti cu peste 20 ani experienţă pentru întreaga gamă de reparaÅ£ii de camioane, semiremorci È™i structuri specializate;
• Program de service extins, de luni până vineri între 7.00-21.30;
• Ateliere mobile de intervenÅ£ie È™i maÈ™ină de remorcare specializată tip EMPL;
• Rezolvarea printr-o singură oprire a tuturor problemelor camionului, semiremorcii sau structurii specializate, indiferent dacă vorbim de reparaÅ£ii mecanice, electrice, diagnoza electronică, reparaÅ£ii de tinichigerie È™i vopsitorie, redresări de È™asiuri È™i alinieri de axe cu aparatură Josam, reparaÅ£ii specializate de boxuri, reparaÅ£ii hidraulice, etalonare tahograf sau ITP;
• Capacitatea de service: 28-30 autocamioane simultan în reparaÅ£ie;
• Transparenţă È™i corectitudine în relaÅ£ia cu clienÅ£ii.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Cât reprezintă ca ÅŸi cifră de afaceri partea de after sales?
Ionel BălaÅŸa: Dacă însumăm toate service-urile din reÅ£ea, inclusiv cele proprii, partenere sau doar ateliere de intervenÅ£ii, precum ÅŸi zona de aft er sales importator, putem vorbi de o cifră de afaceri de 10 mil eur.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Cum s au adapt at service-urile ÅŸi întreaga activitate post vânzare la noua realitate pandemică? Care au fost măsurile luate? Ce dificultăţi aÅ£i întâmpinat?
Ionel BălaÅŸa: Măsuri de siguranţă au fost luate încă de la apariÅ£ia primelor veÅŸti de extindere a noului coronavirus în România, ÅŸi acestea au fost de tipul regulilor de siguranţă a angajaÅ£ilor ÅŸi a clienÅ£ilor, al normelor de igienizare a spaÅ£iilor, al organizării fluxurilor de acces în zona de vânzări ÅŸi service, ÅŸi evitare a supraaglomerării spaÅ£iilor. Prioritatea Cefin Trucks a fost siguranÅ£a angajaÅ£ilor ÅŸi a clienÅ£ilor, conform ÅŸi sloganului nostru adaptat situaÅ£iei pe care o tranzităm: Împreună mergem mai departe!
În perioada crizei nu a f ost întreruptă activitatea în locaÅ£iile de service ÅŸi servicii post vânzare AIC Trucks. Am lucrat cu un efectiv scăzut de 75% din personal care prin rotaÅ£ie a intrat în concedii de odihnă menÅ£inând în ac est mod un nivel de salarizare asemănător cu perioada de dinainte de pandemie. Am încercat ca fiecare din cei implicaÅ£i: clienÅ£i, angajaÅ£i, furnizori să suf ere cât mai puÅ£in.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Ce soluÅ£ii aÅ£i găsit pentru a a avea cât mai puÅ£in de suf erit datorită supply chain-ului afectat în această perioadă?
Ionel BălaÅŸa: Ne-am concentrat pe furnizori interni ÅŸi am încercam să utilizăm la potenÅ£ial maxim stocul de piese de schimb din reÅ£eaua de service. AchiziÅ£iile externe au suferit întârzieri, dar nu ne-au afectat într-o măsură foare mare.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Cum au înfruntat clienÅ£ii perioada Covid-19 – martieaprilie- mai? Dar acum, la început de iunie, care este vibe-ul general?
Ionel BălaÅŸa: Cei mai afectaÅ£i au fost transportatorii internaÅ£ionali, segment în care am resimÅ£it ÅŸi noi o sc ădere. O pondere importantă în atelierele de service au reprezentat-o clienÅ£ii care lucrează în construcÅ£ii ÅŸi care ÅŸi-au continuat aproape normal activitatea. De asemenea au lucrat încontinuu firmele de salubritate ÅŸi curăţenia oraÅŸului, ce reprezintă o categorie importantă a clienÅ£ilor noÅŸtri. Valoarea medie a lucrărilor de reparaÅ£ie a scăzut, clienÅ£ii reparând punctual anumite defecte, au bugete lunare mult mai mici pe care nu le depăşesc. În luna mai activit atea de reparaÅ£ii a fost mai bună decât în aprilie ÅŸi sperăm să fim pe un trend crescător ÅŸi în iunie.

MaÅŸini ÅŸi Utilaje: Ce obiective are Cefin Trucks pentru segmentul post-vânzare?
Ionel BălaÅŸa: Referitor la service-ul din BucureÅŸti, cel mai mare din Å£ară, ne dorim să creÅŸtem capacitatea de reparaÅ£ie în service atât pentru Ford Trucks cât ÅŸi pentru noua gamă FORD LCV ÅŸi să asigurăm un stoc semnificativ de piese de schimb. De asemenea es te foarte importantă creÅŸterea pregătirii profesionale a angajaÅ£ilor ÅŸi angajarea de tineri absolvenÅ£i de ÅŸcoală profesională ÅŸi
integrarea lor în cadrul echipei. La nivel naÅ£ional ne dorim creÅŸterea numărului de ateliere de service autorizate. Avem deja două noi locaÅ£ii care vor deveni operaÅ£ionale FORD Trucks începând din luna august 2020 ÅŸi anume Piatra NeamÅ£ ÅŸi Turda, planificând încă alte două noi locaÅ£ii în zona IaÅŸi, până la sfârÅŸitul anului. De asemenea ne dorim creÅŸterea nivelului tehnic al echipelor din Å£ară prin efectuarea de cursuri tehnice de produs ÅŸi asigurarea unor stocuri semnificattive de piese de schimb.

 

 "Începând din anul ÅŸcolar 2020-2021, Cefin împreună cu Scania ÅŸi Volvo va avea o clasă de învăţământ dual de mecanici auto în cadrul liceului Pamfil Åžeicaru din Ciorogârla. La finele celor 3 ani de studiu ÅŸi practică elevii vor fi angajaÅ£i în service-urile noastre." - IONEL BÄ‚LAȘA, DIRECTOR AFTER SALESbCEFIN TRUCKS

 

Industry

Recent Posts:

Conceput în secolul 17 È™i cu o istorie de peste 400 de ani, Sumitomo a dezvoltat mai multe sub-companii de succes, printre care È™i Sumitomo Heavy Industries.ÎnfiinÈ›ată în anul 1888 cu scopul confecÈ›ionării È™i reparării utilajelor, Sumitomo Heavy Industries s-a dezvoltat mai...


Citeste mai mult

Volvo Construction Equipment este lider în domeniul sustenabilității È™i economiei circulare în industria utilajelor pentru construcÈ›ii, remarcându-se printre ceilalÈ›i producători de utilaje prin focusul pe inovaÈ›ie. Despre tendinÈ›ele generale de digitalizare È™i electrifica...


Citeste mai mult

Cu peste 4 ani de experiență ca producător în industria auto românească, ATP Trucks redefineÈ™te azi mobilitatea printr-o gamă diversificată de produse.Camionul Truston Echipat în variante de basculantă È™i betonieră, Truston 8x4 cu 430 CP impresionează pe piaÈ›a rom&acir...


Citeste mai mult

Anul 2023 a fost unul plin de provocări È™i realizări pentru echipa AIC TRUCKS importator exclusiv al brandului Ford Trucks în România. Ford Trucks s-a menÈ›inut în topul alegerilor clienÈ›ilor, în România, atât pe segmentul de vehicule specializate, cât È...


Citeste mai mult